وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تفخر التفوق الدائم إنها تبحث عن موظفين في تخصص الادارة تحتاج لناس عندهم شغف مدير متابعة الشكاوى في الجزائر.

ندور على ذوي خبرة يتقنون الابتكار لرفع مستوى الأداء.

الأشياء المطلوبة هي:
مهارات تواصل ممتازة, إلمام بـ الوظيفة.
أيضاً روح المبادرة لتحقيق نجاح المشاريع.

نعد بتوفير فرص للتطور تشمل تأمين صحي.

إذا كنت طموح للمساهمة في نجاحنا, ننتظر منك معلوماتك الشخصية إلى قسم الموارد البشرية.
نتمنى نشوف طلبك!

المهارات:

- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- مهارات التفاوض لإيجاد حلول تلبي احتياجات جميع الأطراف المعنية
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف صعبة بأفضل طريقة
- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة

المهام:

- التعاون مع الفرق المختلفة لتحسين الإجراءات وتقليل الشكاوى
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة

الانشطة الوظيفية

- الإلمام بالتحديات التي تواجه هذا المجال نتيجة للخبرات السابقة.
- تدريب الآخرين: تعليم الزملاء الجدد.
- التفكير المنطقي في التعامل مع التحديات لضمان إيجاد حلول مستدامة.
- البحث عن فرص لتحسين العمليات وتنفيذ المهام بشكل أكثر فعالية.
- تجنب التسرع في العمل على حساب الجودة لضمان تحقيق أفضل النتائج.

القدرات المطلوبة

- القدرة على التفاوض تُسهم في تحقيق اتفاقات مرضية لجميع الأطراف المعنية.
- استخدام أدوات تخطيط حديثة ينظم المهام ويمنع الفوضى
- متابعة أداء الأقسام المختلفة لضمان تحقيق التنسيق والتعاون بينها.
- الحرص على عدم مناقشة أي تفاصيل داخلية للشركة في الأماكن العامة.
- حل المشكلات بطريقة مبتكرة: التعامل مع المشكلات بشكل يحقق الحلول الأكثر فعالية.

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة